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Christophe Giraud, PDG de Bpeek

Au sein de l’entreprise, la richesse des informations issues de gestion de la relation client s’avère être un révélateur efficace du succès ou non d’une stratégie commerciale. Pour recueillir ces précieuses données, les questionnaires, études de satisfaction et autres enquêtes téléphoniques s’avèrent bien souvent intrusive auprès du consommateur, bien qu’incontournables. Aujourd’hui, avec l’émergence du 2.0, la donne a changé : le client a le pouvoir, les annonceurs exigent davantage de précision

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